1. กรอกข้อมูล  ชื่อ-สกุล , วันเดือนปีเกิด , เลขบัตรประชาชน , เบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ ,อีเมล์
2. คลิกทำเครื่องหมายในช่อง “ฉันยอมรับ เงื่อนไขข้อตกลงในการใช้บริการ และนโยบายความเป็นส่วนตัว” สำหรับช่อง “ฉันตกลงที่จะรับข่าวสารสุขภาพจากโรงพยาบาลสมิติเวช” จะเลือกทำเครื่องหมายหรือไม่ก็ได้
3. จากนั้นคลิก “เริ่มสนทนา”

พยาบาลของ Samitivej Virtual Hospital ยืนยันตัวตนพนักงานโดย

• ให้โชว์บัตรประชาชน หรือ ถ่ายภาพคู่กับบัตรประชาชน เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ประกัน
• ซักถามอาการเจ็บป่วยก่อนเข้ารับบริการ
• รับการปรึกษากับแพทย์ออนไลน์
• แพทย์จะสรุปแผนการรักษา และจัดส่งใบสรุปคำแนะนำให้ทางอีเมล์และโทรศัพท์มือถือ

1. ใช้บริการโดยผ่านช่องทางและการลงทะเบียนเข้าใช้บริการข้างต้น

• log in เข้าสู่ Samitivej Virtual Hospital จากโทรศัพท์มือถือ
• คีย์ User name , Password ของบัญชีผู้ใช้งาน  เพื่อเข้าสู่ระบบการใช้บริการ พร้อมอัพโหลดบัตรประชาชน เพื่อให้โรงพยาบาลตรวจสอบสิทธิ์ OPD Cashless service ผ่าน Web
• ยืนยันตัวตนโดย Capture ใบหน้าตัวเอง พร้อมแสดงบัตรประชาชน
• โรงพยาบาลยืนยันการตรวจสอบและการใช้สิทธิ์
• แพทย์ให้คำแนะนำและปรึกษาทางโทรศัพท์ (VDO Call) แก่พนักงาน (15 นาที ค่าแพทย์ 500 บาท)
• เมื่อรับคำปรึกษาจากแพทย์เสร็จแล้ว โรงพยาบาลจะส่ง “ใบสรุปคำแนะนำทางการแพทย์”(Summary Report) ผ่านทางโทรศัพท์มือถือและอีเมล์ของพนักงานภายใน 10 นาที
• สามารถรับยาจากโรงพยาบาลสมิติเวช โดยยาจะจัดส่งมาที่บ้าน หรือที่ทำงาน หรือจะซื้อยาที่ร้านขายยาด้วยตนเองก็ได้ (นำใบเสร็จรับเงิน จากร้านขายยาคุณภาพ ที่ขึ้นทะเบียนเป็นนิติบุคคล ส่งมาเบิกที่ฝ่ายสินไหม)

• แจ้งพยาบาลว่าต้องการพบแพทย์ตอนนี้ หรือต้องการนัดหมาย
• ถ้าต้องการทำนัด  ให้แจ้งวัน-เวลาที่ต้องการทำนัดแก่พยาบาล
• ก่อนเวลานัดหมายทาง Samitivej Virtual Hospital  จะส่ง SMS แจ้งเตือนนัดหมาย โดยแพทย์จะติดต่อกลับเมื่อถึงเวลานัดหมาย

• สามารถติดต่อได้ที่ สมิติเวช 02-022-2222 ตลอด 24 ชม. หรือ หากระหว่างสนทนากับพยาบาลหรือแพทย์ผ่าน Virtual Hospital แล้วพนักงานมีปัญหาเรื่องสัญญาณ Internet จะมีการโทรกลับตรงทางหน้างานเบอร์ Base Line Virtual Hospital 02-378-9124

ค่าบริการเริ่มต้นที่ 500 บาท ต่อ  15 นาที 

หากอาการของลูกค้าจำเป็นต้องพบแพทย์เฉพาะทาง ค่าแพทย์สูงสุดไม่เกิน 1,200 บาทต่อ  15 นาที

การนัดหมายแพทย์เฉพาะทาง จะเป็นการนัดหมายครั้งใหม่เสมอ  ดังนั้นจะขึ้นกับความคุ้มครองสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพกลุ่มของลูกค้าแต่ละราย

• Same Day Delivery ให้บริการผ่าน GRAB  ในพื้นที่กรุงเทพ นนทบุรี และสมุทรปราการ บางพื้นที่ ตลอด 24 ชม.
• Next Day Delivery พื้นที่ประเทศไทย ให้บริการตามความสามารถของ Thai Post และ SCG Express

สามารถขอทราบรายการยาที่ต้องการไปซื้อเองได้ โดยแพทย์จะระบุเป็นลักษณะชื่อยาทั่วไปแบบ Generic Name อยู่ใน Summary Report

สามารถเลือกตัวยาไทยหรือตัวยาต่างประเทศได้ ตามที่ตกลงกับแพทย์ระหว่างการรักษาและใบสรุปคำแนะนำการรักษา

ใบเสร็จจากร้านขายยา ระบุชื่อ นามสกุล ของลูกค้า และวัน เวลาที่ออกใบเสร็จ โดยร้านยาต้องออกใบเสร็จเป็นใบกำกับภาษี ควรเป็นร้านขายยาคุณภาพ ที่มีระบบคุณภาพตรวจสอบได้ เช่น chain ร้านขายยา facino, safe drug, ร้านขายยากรุงเทพ, P&F, Boots, Watson เป็นต้น

** หากลูกค้าไม่สามารถซื้อยาภายในวันเดียวกับวันที่ใช้บริการ Telemedicine ลูกค้าจะต้องระบุเหตุผล ความจำเป็นให้ชัดเจนมาพร้อมกับเอกสารยื่นเบิกสินไหม

ติดต่อที่เบอร์ 02-022-2222 ตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะมีการส่งยาชุดใหม่ไปให้ลูกค้าภายในเขตกรุงเทพ ไม่เกิน 90 นาที โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ส่วนขั้นตอนการรับยากลับเป็นของทางโรงพยาบาลและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆกับลูกค้า

*กรณีมีคำสั่งพิเศษที่มีผลทางกฏหมาย หรือ พรก ฉุกเฉิน อาจจะไม่สามารถจัดส่งได้ตลอด 24 ชม.

• ยาที่มีฤทธิ์ต่อจิตประสาท/ยาที่มีความเสี่ยงสูง : กลุ่มยา Sedative drug, Narcotic drug เป็นต้น
• ยาที่แพทย์จำเป็นต้องตรวจวินิจฉัยจากทางร่างกายโดยตรงก่อน (Physical Examination) จึงจะสั่งยาได้
• ยาที่รักษาสำหรับผู้ป่วยเรื้อรัง เช่น กลุ่มยาโรคหัวใจ เบาหวาน จิตเวช เป็นต้น ยกเว้นกรณี Follow up

• ความเจ็บป่วยที่ต้องการดูแลรักษาอย่างฉุกเฉิน/อุบัติเหตุ
• ความเจ็บป่วยที่ไม่ใช่ Non-minor conditions หรือ Serious healthcare issues
• ความเจ็บป่วยที่มีลักษณะเรื้อรังซึ่งยังไม่เคยได้รับการตรวจวินิจฉัยร่างกายจากแพทย์มาก่อน
• ความเจ็บป่วยอื่นใดที่จำเป็นต้องตรวจร่างกายโดยละเอียดเพื่อการวินิจฉัยที่ถูกต้อง

ตัวอย่าง  Simple disease: โรคหวัด โรคคออักเสบ โรคกระเพาะอาหารอักเสบ โรคท้องร่วง โรคปวดเมื่อยกล้ามเนื้อ ภูมิแพ้ ผื่นแพ้ ปวดศีรษะ ปวดท้องประจำเดือน เวียนศีรษะ เป็นต้น